Onze webshop is momenteel gesloten. We hopen binnenkort weer uw bestellingen te kunnen aannemen
Ga naar verlanglijst Verlanglijst

Winkelwagen

Je winkelwagen is momenteel leeg

Retourneren

Melden retourzending

Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet tevreden bent met je aankoop. Deze kan je dan retour opsturen. Je hebt het recht om dit tot 30 dagen na ontvangst bij Ebony & Ivory te melden. Een reden hoef je hier niet voor op te geven, maar om ons assortiment en service te verbeteren horen we toch graag van je wat hier de reden van is.

Een retourmelding doe je als volgt:

Retour via jouw account

Je kan via jouw account een retourzending aanvragen. Je moet een account hebben om een retourzending aan te kunnen vragen via “mijn account” Heb je een order geplaatst als gast en wil je toch een account om een retourzending aan te vagen, kan je met hetzelfde email adres alsnog registreren om jouw gastaccount om te zetten in een klantaccount.

Voor retourzendingen via jouw account dien je onderstaande stappen de volgen:

1. Log in op jouw account

2. Je ziet dan jouw meest recente bestellingen. Via de knop “Bekijken” kom je bij de bestelling die je retour wilt sturen.

3. Ga naar “Artikelen retourneren” om de retourzending aan te maken.

4. Geef aan welke producten je terug wilt sturen.

5. Je kan een reden aangeven waarom je het product retour wilt sturen

6. Klik op versturen om de retourmelding te versturen.

Retour meldingen via jouw account kunnen we sneller verwerken.

Retourmelding via contactformulier

Heb je geen account en wil je deze liever ook niet maken. Kan je een retour melding ook als volgt bij ons aanvragen.

- Meld de retourmelding via ons contactformulier

- Vermeld de ordernummer en het product die je retour wil opsturen

Het opsturen van jouw retourzending 

De te retourneren zending dient binnen 30 dagen na datum van aankoop door ons retour te zijn ontvangen. De retourzending kan je afgeven bij een PostNL locatie.

Retourneren doe je heel makkelijk als volgt:

- Per Mail ontvang je een etiket waarmee je jouw retourzending kunt retourneren

- Download en print het retourlabel

- Verpak de bestelling zorgvuldig en bevestig het retouretiket zichtbaar op het pakket

- Geef het pakket af bij het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt bij jouw in de buurt

Kan je het retourlabel niet uitprinten, dan kan je het pakket sturen naar:

Ebony & Ivory
Tav: Retour
Gooimeerstraat 26 
8226 JH Lelystad

Let op, je moet dan nog wel betalen bij het afgeven van je pakket bij Post NL
De staat van jouw retourzending

De artikel(en) van jouw retourzending moet(en) in goede, ongedragen, in de originele verpakking, inclusief labels en eventuele geschenkverpakking zijn teruggestuurd.

Kosten

De kosten voor een retourzending betaal je zelf. Is jouw pakket geleverd middels een brievenbuspakje, betaal je voor de retourzending €4,35. Is jouw pakket geleverd middels een pakket, betaal je voor de retourzending €6,50. Ook het risico voor het kwijtraken van een retourzending komen voor jouw eigen rekening. 

Bij het zoekraken van een retourzending dien je een verzendbewijs te kunnen overleggen, anders kunnen wij de retourzending eventueel niet goedkeuren en verder verwerken.

Crediteren van jouw bestelling

Nadat wij jouw retourmelding hebben ontvangen, krijg je het aankoop bedrag inclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen na jouw retourmelding teruggestort op de bankrekening of creditcard, waarmee de bestelling is betaalt. Hierbij zullen wij wel wachten, totdat wij de producten daadwerkelijk retour hebben ontvangen. 

Indien je hebt betaalt via Afterpay zullen wij jouw retour bekend maken bij Afterpay

 

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »